—
Dưới ánh đèn đêm, quảng trường trước cửa Trung tâm thương mại Vạn Chúng sáng rực rỡ.
Trong khung cảnh giao thoa giữa ánh đèn và bóng đêm, một tấm bảng PVC cao hơn hai mét đứng vững ở vị trí trung tâm của quảng trường.
Kiểu dáng và màu sắc gần giống hệt tấm bảng ở sân khấu chính của Đại học Lâm Xuyên.
Tuy nhiên, trên tấm bảng này, biểu tượng của Đại học Lâm Xuyên đã được thay thế bằng biểu tượng của Trung tâm thương mại Vạn Chúng, và câu khẩu hiệu đã trở thành: “Mua sắm tại Vạn Chúng, lên Nhóm Mua để nhận ưu đãi toàn bộ 60%, ăn uống vui chơi một thành phố đều có.”
Lấy Đại học Lâm Xuyên làm lực lượng chủ lực, sinh viên từ bốn trường đại học lớn đổ xô vào trung tâm thương mại, khiến những người qua lại trong khu thương mại không khỏi ngạc nhiên.
“Hôm nay có chuyện gì vậy, tổ chức sự kiện à?”
“Sao lại có nhiều nam nữ trẻ tuổi đổ xô vào trung tâm thương mại đối diện thế này?”
Mang theo sự tò mò, những người qua đường không tự chủ được mà hòa vào dòng người, tò mò bước vào bên trong trung tâm thương mại, và rồi mắt họ bỗng mở to ra.
“Trời ơi, lâu lắm rồi tôi không đến Vạn Chúng, sao đột nhiên lại thay đổi thế này?
Tôi có mở nhầm cách không?”
“Đây… đây không phải là nơi bán quần áo sao?”
“Tôi có cảm giác như đang dạo bộ ở phố đi bộ vậy, nhiều kiểu dáng quá, thậm chí còn có máy gắp thú và máy chụp ảnh?”
“Nhìn bảng chỉ dẫn tầng phía trước kìa, có đủ thứ ăn uống vui chơi, chẳng lẽ họ đã mang phố đi bộ vào đây rồi sao?”
“Ồ, còn có nơi gửi chồng và trung tâm chăm sóc trẻ em nữa, trời ơi, từ nay có thể thoải mái đi mua sắm rồi!”
“Tầng trệt là gì?
Siêu thị và chợ hải sản, wow, họ thậm chí dùng giấy vệ sinh để làm váy cưới cho ma-nơ-canh, ý tưởng này của ai vậy?”
Bước vào bên trong trung tâm thương mại, dù là những sinh viên đã mua phiếu để tiêu dùng hay những người thành phố tò mò đi theo để xem, tất cả đều mang vẻ mặt kinh ngạc.
Thật ra, từ khi bắt đầu cải cách mạnh mẽ vào đầu năm nay, lượng khách của Trung tâm thương mại Vạn Chúng như bị cắt đứt, dừng lại đột ngột.
Các nhân viên văn phòng trẻ tuổi ở thành phố đã dần dần tiếp cận và say mê mua sắm trực tuyến, xu hướng tiêu dùng tại cửa hàng thực tế dần giảm xuống, trong khi khách hàng trung niên và người cao tuổi cũng không còn đến nữa vì không mua được những thứ ưng ý.
Từ đông đúc tấp nập đến vắng vẻ, Vạn Chúng chỉ mất bốn tháng để đạt được.
Tất nhiên, xã hội cũng có nhiều đồn đoán về sự thay đổi của Trung tâm thương mại Vạn Chúng.
Một trung tâm thương mại tốt như vậy, tại sao lại nói không bán hàng là không bán hàng nữa?
Có người nói rằng trung tâm thương mại cũ kỹ nằm ở trung tâm thành phố Lâm Xuyên này vì dòng tiền không xoay sở được nên đã bắt đầu cắt giảm, sống dở chết dở.
Cũng có người nói rằng Trung tâm Vạn Chúng đã bị bán từ lâu, ông chủ đứng sau không biết cách quản lý.
Thậm chí có người nói rằng ông chủ đã bỏ trốn với tiểu tam vào ngày thứ hai sau Tết Nguyên đán, hiện tại Trung tâm Vạn Chúng chỉ còn là cái vỏ rỗng.
Tóm lại, mọi người đều nghĩ rằng Trung tâm thương mại Vạn Chúng giống như một tòa nhà sắp đổ, việc phá sản chỉ là vấn đề thời gian.
Làm kinh doanh là như vậy, dù mục tiêu cuối cùng của mọi người đều là kiếm tiền, nhưng danh tiếng và uy tín mới là tài sản vô hình quan trọng hơn tiền bạc.
Khi những tin đồn ác ý lan rộng, lượng khách hàng còn lại cũng sẽ biến mất.
Nhưng hôm nay, khi sinh viên trở thành lực lượng tiêu dùng chủ lực, kéo theo lưu lượng khách hàng đến khu thương mại, tạo thành một vòng tuần hoàn, Trung tâm thương mại Vạn Chúng sau cải cách cuối cùng cũng quay trở lại tầm mắt của mọi người.
Vì vậy, cảm giác ngạc nhiên bắt đầu lan tỏa nhanh chóng.
Những khách hàng đến xem náo nhiệt có thể không tiêu dùng, có thể ra về tay không, nhưng dù thế nào đi nữa, họ cũng sẽ nhớ đến diện mạo mới của Trung tâm Vạn Chúng và truyền miệng cho người khác.
“Ê, các bạn có biết không?
Trung tâm Vạn Chúng bây giờ đã thay đổi như thế nào rồi!”
“Chồng ơi, chúng ta đi dạo Trung tâm Vạn Chúng đi, mọi người đều nói rằng không cần ra ngoài, ăn uống vui chơi đều có thể giải quyết được.”
“Đi dạo phố Trung tâm rồi qua đường Hoa Hưng ăn lẩu?
Quá xa, hãy đến Trung tâm Vạn Chúng đi, anh không phải chưa từng đi dạo Trung tâm Vạn Chúng bây giờ chứ?”
Tin đồn truyền đi rất nhanh, không lâu sau, Trung tâm Vạn Chúng mới sẽ được phần lớn người biết đến.
Tất nhiên, cùng với việc truyền bá tin tức về sự thay đổi ngoạn mục của Trung tâm Vạn Chúng, tên tuổi của Nhóm Mua cũng sẽ được hưởng lợi.
Anh thắng hai lần, tôi thắng hai lần, điều này không phải là đôi bên cùng thắng, cho đến khi đêm nay, khi lưu lượng khách tập trung tại đây, kế hoạch đôi bên cùng thắng mà Giang Cần đã dày công chuẩn bị nửa năm mới thực sự trở thành hiện thực.
“Quản lý Nguyệt, khu vực ẩm thực ở tầng ba đã chật kín, còn rất nhiều khách hàng vẫn tiếp tục vào.”
Nguyệt Trúc nhìn dòng người đông đúc mà cảm thấy ngỡ ngàng: “Gói giảm giá của Nhóm Mua không phải được bán theo số lượng khách thực tế của cửa hàng sao?”
Nhân viên phục vụ mím môi: “Đúng vậy, nhưng khách hàng đến không chỉ là sinh viên, còn có những người đi cùng để xem náo nhiệt, họ đến ăn uống, chúng ta cũng không thể không tiếp đón.”
“Vậy làm thế này, cô hãy để họ xếp hàng, tôi sẽ đi tìm Tổng giám đốc Hà.”
“Vâng, thưa quản lý Nguyệt.”
Nguyệt Trúc vội vàng vào thang máy, vẻ mặt vừa phấn khởi vừa lo lắng.
Kể từ khi bắt đầu cải cách, đối mặt với lượng khách hàng giảm dần, trong lòng cô luôn cảm thấy áp lực và lo lắng.
Nhỡ cải cách thất bại thì sao?
Nhỡ sau cải cách, trung tâm thương mại không thể thu hút khách hàng thì sao?
Nhưng mọi lo lắng đều tan biến trong đêm nay, thay vào đó là cảm giác phấn khởi khi thời đại mới đến.
Trước đây cô là người phụ trách kinh doanh của trung tâm thương mại, biết rõ việc thu hút khách hàng khó khăn như thế nào, nhưng mọi thứ trong đêm nay đến quá đột ngột, khiến người ta không kịp phản ứng.
Giống như Giang Cần vô tình vứt một mẩu thuốc lá, và nó rơi đúng vào đống bông, tia lửa nhỏ bỗng chốc bùng lên thành ngọn lửa mạnh mẽ, trở thành ngọn lửa cuồn cuộn.
Đúng lúc đó, thang máy đến tầng trên cùng, Nguyệt Trúc bước đến văn phòng của Tổng giám đốc Hà, gõ cửa.
“Mời vào.”
“Tổng giám đốc Hà, khu vực ẩm thực đã chật kín, vẫn còn nhiều khách hàng tiếp tục vào.”
Đôi mắt của Hà Ích Quân mở to: “Quảng bá trực tuyến của Nhóm Mua đã có hiệu quả rồi?”
“Không chỉ có hiệu quả, mà đã vượt quá lượng khách tiếp đón của ba tầng cửa hàng.” Nguyệt Trúc không biết nên khóc hay cười.
“Cô đừng hoảng, tôi nhớ trong cẩm nang đã nói về tình huống này, để tôi kiểm tra xem.”
Hà Ích Quân mở cẩm nang mà Giang Cần đã biên soạn, rồi nhíu mắt nhìn sát vào màn hình: “Tìm thấy rồi, cô hãy chuẩn bị một số đồ ăn nhẹ, trái cây và trà cho những khách hàng đang chờ bàn, rồi chuẩn bị một số đồ chơi nhỏ cho trẻ em, sau đó phát tờ rơi quảng bá đã in sẵn cho họ xem.”
Nguyệt Trúc ngạc nhiên: “Họ chưa tiêu tiền, nếu ăn no rồi bỏ đi thì sao?”
“Trong cẩm nang của Tổng giám đốc Giang viết như vậy, chúng ta cứ làm theo, à đúng rồi, gọi thêm vài nhân viên của tiệm làm móng dưới tầng trệt, đến làm móng cơ bản cho khách hàng đang chờ bàn, không tính phí.”
“Tôi hiểu rồi, Tổng giám đốc Hà.”
Nguyệt Trúc vẫn còn bối rối, nhưng cô ra ngoài và gọi điện triệu tập nhân viên, chỉ đạo một nhóm người đi lấy tờ rơi quảng bá mới in, chỉ đạo nhóm khác đi lấy đồ ăn nhẹ và trái cây từ siêu thị dưới tầng trệt.
Mười mấy phút sau, các khay đồ ăn nhẹ và đĩa trái cây cắt sẵn được đẩy đến tầng ba.
Khách hàng đang chờ bàn mở to mắt, nghĩ bụng mình chưa tiêu tiền, đã được ăn đồ ăn nhẹ, uống trà, thật sự được chứ?
Sau đó, tờ rơi quảng bá cũng được phát đến tay khách hàng, dần dần, mọi người không quen biết nhau bắt đầu có cùng một chủ đề.
“Hóa ra bên trong trung tâm thương mại còn có khu trò chơi.”
“Ồ, tầng hai bán những thứ này, các loại hàng hóa rất phong phú.”
“Khu chăm sóc trẻ em chính là khu vui chơi trẻ em, rất tuyệt.”
“Xin chào, tôi có thể mang tờ rơi này về không, để đồng nghiệp của tôi xem.”
Nguyệt Trúc mỉm cười gật đầu, rồi như bắt được điều gì đó, ánh mắt dần dần dại ra.
Thì ra Giang Cần bảo họ phát đồ ăn nhẹ và trái cây cho khách hàng chưa tiêu tiền, thực ra là trong quá trình ăn uống, họ đã hoàn thành một lần tiếp thị về lòng người.
Câu nói cổ “Ăn của người ta thì mềm lòng, lấy của người ta thì ngại ngùng”, những khách hàng này có thể vì vài miếng dưa hấu và vài túi đồ ăn nhẹ mà trở thành “thủy quân” của Trung tâm Vạn Chúng, không ngừng quảng bá hiệu quả cho người xung quanh.
Một truyền mười, mười truyền trăm, trăm truyền ngàn…
Đúng là, những tờ rơi quảng bá này được in rất tinh xảo, nhưng nếu phát ra đường, người đi đường có thể không nhìn mà vứt bỏ ngay.
Nhưng những khách hàng tiềm năng đã ăn uống này, lại thực sự xem hết nội dung của tờ rơi.
Dù họ không mang tờ rơi về, chỉ cần nói với người xung quanh: “Lần trước tôi đi ăn lẩu ở Trung tâm Vạn Chúng, không đợi được bàn, người ta trực tiếp mang đồ ăn nhẹ, trái cây cho tôi ăn, còn pha trà, làm móng cho tôi, cuối cùng đoán xem thế nào?
Tôi ăn no mà không tốn một xu nào!”
Chỉ cần một câu này, lưu lượng khách sau này của Trung tâm Vạn Chúng chắc chắn không thiếu.
Nhưng…
Đây là cẩm nang mà Giang Cần làm vào kỳ nghỉ đông, khi đó Vạn Chúng mới chỉ xác định hướng cải cách, còn chưa biết bắt đầu từ đâu mà?
Người làm kinh doanh quen nghĩ xa vài bước, điều này cô biết, nhưng nghĩ xa hàng trăm bước, hàng ngàn bước, điều này quá đáng sợ.
Nguyệt Trúc đã làm tiếp thị trung tâm thương mại nhiều năm, tổ chức các hội chợ và sự kiện, nhưng so với phương pháp của Giang Cần, cô bỗng cảm thấy trước đây mình như đang chơi trò trẻ con.
Đồng thời, Hà Ích Quân cũng đến tầng ba, nhìn những khách hàng đông đúc trong cửa hàng, nhìn những khách hàng tự do đi lại, lòng không khỏi xúc động.
Kể từ sau buổi thu thập danh thiếp trong buổi biểu diễn thương mại ở Lâm Xuyên vào ngày đầu năm, ông đã nhận ra Giang Cần rất quái chiêu, luôn thắng ông.
Nhưng đến giờ phút này ông mới hiểu, thực ra Giang Cần luôn dẫn ông đến chiến thắng, trước tiên là chiến thắng làn sóng thời đại, rồi trong giai đoạn tiêu cực sau cải cách, đã sớm chiến thắng lòng người.
Có thể anh ta không nói cho bạn biết anh ta đã làm gì, nhưng bạn có thể thấy rõ kết quả.
Hà Ích Quân khoanh tay, bỗng hiểu được thế nào là quý nhân trời ban.
Phải biết rằng, Trung tâm thương mại Vạn Chúng thực ra còn có một tấm gương, đó là Trung tâm thương mại Phúc Tinh nằm trên Đại lộ Nam Sơn.
Theo chủ của Trung tâm thương mại Phúc Tinh, doanh số kinh doanh thuần của họ năm nay giảm nghiêm trọng, từ đầu năm đến giờ liên tục giảm, họ cũng đã thử nhiều cách để thu hút lưu lượng khách hàng mới, nhưng không biết rằng mô hình tiêu dùng đã bắt đầu thay đổi.
Nếu không gặp Giang Cần, Vạn Chúng sẽ ra sao?
Có lẽ còn cầm cự được ba bốn năm nữa, cuối cùng vì phá sản mà bị thu mua.
Người dũng cảm chặt tay là cần có dũng khí, Hà Ích Quân bỗng nhận ra, từ bỏ hoạt động kinh doanh thuần túy đã trưởng thành, dũng khí này thực ra cũng là do Giang Cần mang đến.
—
